“ffc”模型原指“ffc赞美法”，指在赞美一个人的时候，先用细腻的语言表达直观的感受（feeling），再进一步陈述客观事实（facts），最后再通过比较（compare），来表示对对方的深度认同和赞美。在基层工作中，干部是党联系服务群众的桥梁和纽带，群众观念正不正、为民初心牢不牢，直接影响党在人民群众中的形象，直接决定党和国家的群众基础。基层干部与群众打交道也有一个“ffc”模型，你会用吗？
情感（feeling）—基层干部要学会“共情”。“每到群众家中，常会问一问，还有什么困难，父老乡亲的话我都记在心里”，习近平主席在二〇二二年新年贺词里如是说到，话语真挚平实，却暖人心扉，有着直抵人心的温度和力量。“共情”就是设身处地体验他人处境，感受和理解他人心情，达到同频共振、产生共鸣的效果。“百代兴盛依清正，千秋基业仗民心。”与群众的感情是“处”出来的，基层干部要坚持以人民为中心的价值追求，内心深处把人民群众当成亲人，与群众“面对面沟通”敞开彼此心扉，“心贴心交流”共享真实想法，从推心置腹的交流中捕捉民意，设身处地为群众着想，动真情、办实事、解难题，真正与群众打成一片。对于群众提出的意见建议，基层干部不能置若罔闻、消极应付，要从群众“刺耳话”里找问题，从群众“牢骚话”里找差距，从群众“过头话”里找不足，用心用情用力解决好群众的急难愁盼事，跟老百姓心心相印、同甘共苦、团结奋斗，为群众谋得更多安全感、获得感、幸福感。
脚步（footstep）—基层干部要学会“办事”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”无数第一书记、驻村干部用脚步丈量大地，冲锋在乡村振兴的第一线，他们用拼搏、大爱完美诠释共产党人的无悔初心，为决战脱贫攻坚、决胜全面小康奉献了青春甚至是生命。基层干部要眼睛向下、脚步向下，经常扑下身子、沉到一线，多到田间地头走一走，多到街头巷尾转一转，多到群众家中坐一坐，了解群众的生产生活，感受群众的喜怒哀乐。结合“我为群众办实事”“干部联系群众”“干部作风大改进”等活动，深入基层把准群众“脉搏”查“症结”，置身矛盾“结点”挖“病灶”，找出人民群众反映最强烈、诉求最集中、关心最热烈的突出问题，以群众满不满意为目标，快准狠促进群众事的落地落实，让为民办事得到群众真认可真满意。在一次次走村入户、一次次急事难事中接受锻炼、积累经验，持续锤炼能力素质，真正做到与群众汗洒在一起、事干在一起、情融在一起。
沟通（communicate）—基层干部要学会“说话”。习近平总书记的讲话从不高高在上，而是拿群众当朋友，善于讲大家知道的、感兴趣的故事和事例，如春风化雨，润物于无声之中。总书记曾说起自己知青插队当村支部书记的故事，和大家住在土窑里、睡在土炕上，了解乡亲们最需要什么，他最大的愿望就是带领大家发展生产，提高生活水平，能经常吃上肉。就这么简单通俗的故事，让大家深刻体悟到了他那始终心系百姓的初心，为我们如何运用群众语言树立了典范。基层干部需要经常与群众打交道，必须具备深入交流、感化人心的能力，要把讲好群众语言作为提升自我工作能力、做好群众工作的一门必修课，下苦功夫学深、学透。要多寻找与百姓的“共同话题”，擅用生动鲜活接地气的“乡里话”讲“百姓事”，多说通俗易懂、朴实无华的实话真话，少说不着边际、繁冗复杂的空话官话，让群众感受不到官架子，让群众从我们的“方言土语”中感受党的温暖，带着感情、激情、热情做为民服务的好“公仆”。
情感（feeling）—基层干部要学会“共情”。“每到群众家中，常会问一问，还有什么困难，父老乡亲的话我都记在心里”，习近平主席在二〇二二年新年贺词里如是说到，话语真挚平实，却暖人心扉，有着直抵人心的温度和力量。“共情”就是设身处地体验他人处境，感受和理解他人心情，达到同频共振、产生共鸣的效果。“百代兴盛依清正，千秋基业仗民心。”与群众的感情是“处”出来的，基层干部要坚持以人民为中心的价值追求，内心深处把人民群众当成亲人，与群众“面对面沟通”敞开彼此心扉，“心贴心交流”共享真实想法，从推心置腹的交流中捕捉民意，设身处地为群众着想，动真情、办实事、解难题，真正与群众打成一片。对于群众提出的意见建议，基层干部不能置若罔闻、消极应付，要从群众“刺耳话”里找问题，从群众“牢骚话”里找差距，从群众“过头话”里找不足，用心用情用力解决好群众的急难愁盼事，跟老百姓心心相印、同甘共苦、团结奋斗，为群众谋得更多安全感、获得感、幸福感。
脚步（footstep）—基层干部要学会“办事”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”无数第一书记、驻村干部用脚步丈量大地，冲锋在乡村振兴的第一线，他们用拼搏、大爱完美诠释共产党人的无悔初心，为决战脱贫攻坚、决胜全面小康奉献了青春甚至是生命。基层干部要眼睛向下、脚步向下，经常扑下身子、沉到一线，多到田间地头走一走，多到街头巷尾转一转，多到群众家中坐一坐，了解群众的生产生活，感受群众的喜怒哀乐。结合“我为群众办实事”“干部联系群众”“干部作风大改进”等活动，深入基层把准群众“脉搏”查“症结”，置身矛盾“结点”挖“病灶”，找出人民群众反映最强烈、诉求最集中、关心最热烈的突出问题，以群众满不满意为目标，快准狠促进群众事的落地落实，让为民办事得到群众真认可真满意。在一次次走村入户、一次次急事难事中接受锻炼、积累经验，持续锤炼能力素质，真正做到与群众汗洒在一起、事干在一起、情融在一起。
沟通（communicate）—基层干部要学会“说话”。习近平总书记的讲话从不高高在上，而是拿群众当朋友，善于讲大家知道的、感兴趣的故事和事例，如春风化雨，润物于无声之中。总书记曾说起自己知青插队当村支部书记的故事，和大家住在土窑里、睡在土炕上，了解乡亲们最需要什么，他最大的愿望就是带领大家发展生产，提高生活水平，能经常吃上肉。就这么简单通俗的故事，让大家深刻体悟到了他那始终心系百姓的初心，为我们如何运用群众语言树立了典范。基层干部需要经常与群众打交道，必须具备深入交流、感化人心的能力，要把讲好群众语言作为提升自我工作能力、做好群众工作的一门必修课，下苦功夫学深、学透。要多寻找与百姓的“共同话题”，擅用生动鲜活接地气的“乡里话”讲“百姓事”，多说通俗易懂、朴实无华的实话真话，少说不着边际、繁冗复杂的空话官话，让群众感受不到官架子，让群众从我们的“方言土语”中感受党的温暖，带着感情、激情、热情做为民服务的好“公仆”。
发布人：大姗
发布时间：2022-3-1 09:41
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